Por, Anselmo Bispo
Quantas vezes você se deparou com situações onde teve que verbalizar por um bom tempo, respondendo a um extenso questionário feito por um atendente, seja de um cal center ou até mesmo num balcão de uma empresa, e depois de tudo isso ser transferido para outro atendente e ter que repetir tudo que já havia dito?
Muitas vezes, não é mesmo!?
Isso quando você não é passado para um terceiro atendente.
Mas, em fim, como o atendente deve agir nesses casos?
Se você trabalha com atendimento, seja num call center ou no balcão de uma empresa, é natural que às vezes o assunto não seja da sua alçada ou da sua competência.
Nesse caso, ao repassar o cliente para a pessoa certa, repasse a essa pessoa toda informação que já obteve do cliente, sugerindo que a pessoa que vai continuar o atendimento o faça a partir do ponto que você deixou a conversa.
Não faça com que o cliente tenha que repetir tudo que já havia dito a você.
Isso torna o atendimento mais racional e faz com que o cliente se sinta mais confortável e confiante tanto nos atendentes quanto na empresa, além de economizar tempo tanto do cliente quanto do outro atendente.
Sucesso pra você.
